أعلنت وزارة التجارة عن مجموعة من الالتزامات التي يتحملها الوكيل عند استبدال قطع غيار السيارات، مؤكدة ضرورة التزامه بتوفير قطع غيار أصلية ومتوافقة مع معايير الجودة، كما شددت الوزارة على أهمية ضمان حقوق المستهلك في حال وجود أي عيوب أو مشاكل في القطع المستبدلة، مع توفير خدمات ما بعد البيع التي تشمل الصيانة والضمانات اللازمة.

التزامات الوكيل عند استبدال قطع غيار السيارات

أوضحت وزارة التجارة عبر حسابها الرسمي على منصة “إكس”، مجموعة من الالتزامات التي يجب على الوكيل الالتزام بها عند استبدال قطع غيار السيارات، والتي تشمل ما يلي:

1. وضع سياسة واضحة بشأن توفير قطع الغيار وخدمات الصيانة في مراكز البيع والصيانة.
2. توفير قطع غيار عالية الجودة والالتزام بالمواصفات المحددة، بالإضافة إلى تقديم خدمات الصيانة ضمن المدة النظامية المحددة.
3. توفير القطع الاستهلاكية بشكل دائم وفوري لضمان تلبية احتياجات المستهلكين دون تأخير.

التحذير من أساليب النصب الإلكتروني

حذرت وزارة التجارة من أساليب النصب الإلكتروني التي تستهدف المتسوقين عبر الإنترنت، مشيرة إلى أن بعض المحتالين يستخدمون فيديوهات حقيقية للترويج لعروض وهمية، بالإضافة إلى انتحال أرقام سعودية لإيهام الضحايا بمصداقيتهم، وأكدت الوزارة على أهمية التحقق من مصداقية المواقع التجارية قبل الشراء، داعية المستهلكين إلى التأكد من صحة الموقع عبر نسخ رقم السجل التجاري من صفحة المتجر والتحقق من تطابقه مع البيانات المتاحة على خدمة الاستعلام عن السجل التجاري في موقع الوزارة.

الصيانة عند الوكيل

أوضحت وزارة التجارة أن للمستهلك الحق الكامل في اختيار مكان إجراء صيانة سيارته، سواء في الوكيل المعتمد أو في مراكز صيانة أخرى تقدم خدمات صيانة دورية معتمدة، وأكدت الوزارة أنه لا يترتب على اختيار مراكز الصيانة الخارجية أي تأثير على استمرارية ضمان المنتج، بشرط أن تتم الصيانة وفقًا لتوصيات الشركة المصنعة.

كما أكدت الوزارة على ضرورة احتفاظ المستهلك بالفواتير والتقارير الفنية الخاصة بأعمال الصيانة التي تُنفذ خارج الوكالة، لضمان الحفاظ على حقوقه في الضمان، وفي تصريحات له أكد المتحدث الرسمي باسم وزارة التجارة، عبدالرحمن الحسين، أن الصيانة خارج الوكالة لا تؤدي إلى إلغاء الضمان، موضحًا أن الخيار مفتوح أمام المستهلك بين الوكيل المعتمد أو مراكز الصيانة الأخرى، بشرط الالتزام بأوقات الصيانة المحددة.